Klantenservice

U kunt eenvoudig via onze website bestellen. Zodra u het product naar keuze heeft gevonden in onze shop, plaatst u deze in uw winkelwagen. Verder winkelen is mogelijk, uw product blijft beschikbaar in uw winkelwagen. Vervolgens wordt u stap voor stap meegenomen door het bestelproces, waar u de keuze maakt voor wijze van verzending en uw betaalmethode kiest. Als u niet achteraf betaalt, dan rekent u direct in de vertrouwde omgeving van uw bank of betaalprovider af.

Heeft u hulp nodig? We helpen u graag.

Zodra u uw aankoop ontvangen heeft, bieden wij u een zichtperiode van 30 dagen aan. Dit houdt eenvoudigweg in, dat u binnen die 30 dagen ongeacht de reden de overeenkomst kunt herroepen. Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld dient u binnen 14 dagen het product terug te sturen. Na deze periode kunt u alleen uw product aan ons retourneren wanneer het binnen garantie defect raakt.

Na deze periode kunt u alleen uw product aan ons retourneren wanneer het binnen garantie defect raakt.

Herroepingsrecht of tevredenheidsgarantie
U dient bij de wens van retourneren binnen die 30 dagen aan ons kenbaar te maken dat u de koopovereenkomst wilt herroepen.

Dit gaat heel eenvoudig in uw in uw persoonlijke account.
U ontvangt dan retourinstructies via e-mail waarmee u ons uw product gratis kunt terugsturen.

In deze mail vind u de instructies voor de gratis retour service naar:

Accu.nl

T.a.v. Retouren

Bosbeemd 16

5740 ZX, Beek en Donk, Nederland

Als u zonder aanmelding van de retour artikelen aan ons retourneert zijn de kosten van verzending voor eigen rekening

Voor hulp bij het online retour aanmelden, klikt u hier.

U kunt ook altijd gebruik maken van het formulier voor herroeping (PDF). 
De retourkosten die u maakt zijn in dat geval voor eigen rekening.

Defecten
Is uw product defect? Dan kunt u binnen de garantietermijn eenvoudig een retour aanmelden met als retourreden "Defect". Wij zullen dan een nieuw product uitsturen, zodat u snel weer aan de slag kunt. Voor hulp bij het online retour aanmelden, klikt u hier.

Retourinstructies
Nadat u bij ons uw retour heeft aangemeld, ontvangt u via e-mail de instructies voor het kosteloos retourneren waarin we ook ons antwoordnummer vermelden. Zo kunt u gratis uw pakket naar ons versturen.

U heeft daar dan nog 14 dagen de tijd voor vanaf het moment dat u onze retourinstructies heeft ontvangen. Let op! De retourzending is voor uw eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk voor  beschadigingen of zoekraken van artikelen tijdens het transport. Om uzelf hiertegen te beschermen kunt u het beste bij het postagentschap een traceercode vragen en deze goed bewaren.

Verzend uw product(en) het liefst zoveel mogelijk voorzien van eventuele originele verpakking en compleet.

Afhandeling
Zodra wij uw pakket retour ontvangen gaan wij aan de slag met de verwerking ervan. De afhandeling kan alsvolgt zijn:

• Verkeerde artikel ontvangen? Wij sturen u het juiste artikel op;
• Artikel defect? Na inspectie sturen wij een nieuw artikel naar u op als defect onder garantie valt;
• Retourneren binnen tevredenheidsgarantie en u wilt geen nieuw artikel ontvangen? We betalen u zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping/annulering terug. Wij mogen wachten met betalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aan heeft getoond dat de producten geretourneerd zijn. U ontvangt dan het gehele factuurbedrag (exclusief de kosten op de factuur van eventuele andere producten die u houdt). Dit doen we op de rekening waarmee u de betaling van de factuur heeft gedaan.

Uitzonderingen
Wij kunnen niet alle aanmeldingen accepteren. Logischerwijs dient aan de juiste termijnen te worden voldaan. Daarnaast worden de volgende producten uitgesloten van retourrecht:

• Aankopen die wij speciaal voor u hebben gefabriceerd, alszijnde maatwerk;
• Eventuele diensten die met uw instemming uitgevoerd worden en waarbij u heeft verklaard af te zien van het herroepingsrecht;
• Drooggeladen accu's. Accu's die eenmalig gevuld moeten worden, waarvan de verpakking is geopend en de accu's in gebruik zijn genomen

Retourmeldingen waar door uw toedoen waardevermindering aan het product is ontstaan, zullen wij wél accepteren. De waardevermindering berekenen wij aan u door. Eventuele waardevermindering komt alleen voor uw rekening wanneer dit het gevolg is van gebruik van de goederen, die verdergaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.