Raakt het product defect binnen de garantietermijn of misschien zelfs al direct bij ontvangst van uw bestelling? Of heeft u onverhoopt een onjuist artikel besteld of ontvangen? Meldt dit defect dan via uw klantenaccount, middels onderstaande stappen:
U ontvangt tijdens stap 6 via e-mail de retourbevestiging, met retourinstructies voor het gratis retourneren en wij dragen zorg voor een zo snel mogelijk afhandeling. In deze mail vind u de instructies voor de retour service.
Zorg ervoor dat u het te retourneren product goed en stevig verpakt. Transportschade komt gelukkig niet vaak voor en is vaak te voorkomen door een deugdelijke verpakking. Wanneer de inhoud van de zending niet gekanteld mag worden, zorg ervoor dat dit duidelijk is aangegeven op de verpakking. Houd extra zorg aan wanneer een fragiel artikel geretourneerd wordt. Aangezien het risico van retourzending bij de consument ligt raden wij aan om dure retouren aangetekend of verzekerd aan ons te retourneren. Eventuele kosten van de aangetekende of verzekerde verzending zijn voor eigen rekening, standaard retourzendingen zijn niet verzekerd. Eventuele schade tijdens retourzending is dus niet te verhalen op MMG / Accu.nl.
Als u zonder aanmelding van de retour artikelen aan ons retourneerd, middels het Formulier Herroeping, zijn de kosten van verzending voor eigen rekening.
U kunt gemakkelijk gebruik maken van onze gratis retourservice. U hoeft hiervoor enkel uw retour via uw persoonlijke klantenaccount aan te vragen en via onze retourinstructies naar ons op te sturen. Voor uitleg: zie het bovenstaande stappenplan.
Hulp nodig? Neem dan even contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag!
Wilt u een retourmelding in zijn geheel annuleren? Dit kan eenvoudig via uw persoonlijke account, of door even contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail, of telefonisch.
Wilt u niet alle aangemelde producten retourneren? Dan is het voldoende om dit als opmerking aan uw retourzending toe te voegen.
Wij houden u online op de hoogte van het verloop van uw retourzending. U ontvangt een e-mail zodra wij uw product(en) retour hebben ontvangen. Daarnaast ontvangt u een e-mail zodra wij uw retour verwerkt hebben.
U heeft als consument recht op een goed product, dat doet wat u ervan verwacht. Dit is vastgelegd in de wet en als lid van het Thuiswinkel.nl label staan wij ervoor in dat onze producten doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Mocht er onverhoopt iets met uw product aan de hand zijn, binnen de fabrieksgarantie* of de door ons gestelde garantietermijn*, dan kunt u zich tot ons wenden via onze klantenservice of middels een retouraanvraag in uw persoonlijke account. Zodra wij na inspectie van het geretourneerde product een defect, direct na ontvangst (DOA*) of binnen de fabrieksgarantie* of de door ons gestelde garantietermijn*, constateren gaan wij over tot het uitsturen van een vervangend artikel of herstel van het product. U kunt van al onze producten op onze website de verleende garantietermijn op product-specifieke-pagina's bekijken.
Herroepingsrecht of Tevredenheidsgarantie
Bij ons is de tevredenheidsgarantie 30 dagen vanaf het moment dat u uw bestelling heeft ontvangen. In deze periode kunt u uw retouraanvraag indienen. Zodra u dat heeft gedaan, heeft u nog eens 14 dagen om het product volgens instructie gratis aan ons op te sturen.
Garantietermijn
Na de tevredenheidsgarantie heeft u natuurlijk ook de mogelijkheid om een defect product aan ons te retourneren en een vervangend artikel te ontvangen. Hiervoor geldt de garantietermijn, die u vindt op uw factuur.
Het herroepings- of retourrecht geldt niet voor:
Wij kunnen niet alle aanmeldingen accepteren. Logischerwijs dient aan de juiste termijnen te worden voldaan. Daarnaast worden de volgende producten uitgesloten van retourrecht:
Voor onderstaande zaken en situaties geldt een uitzondering of beperking met betrekking tot het retourrecht:
Retourmeldingen waar door uw toedoen waardevermindering aan het product is ontstaan, zullen wij wél accepteren. De waardevermindering berekenen wij aan u door. Eventuele waardevermindering komt alleen voor uw rekening wanneer dit het gevolg is van gebruik van de goederen, die verdergaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Uitzondering daarop zijn de drooggeladen zuur accu's.
Als u een accu vult met accuzuur neemt u de accu in gebruik en zal bij een eventuele herroeping uw aankoopbedrag niet (of slechts een klein deel) worden terugbetaald. Door de accu te vullen met zuur gaat u verder dan nodig om te bepalen of u het product wenst te behouden en kunnen wij deze niet meer verkopen. We zullen de accu op grond van milieuvoorschriften zelfs weg moeten gooien. Deze waardevermindering komt voor uw rekening, aangezien de accu onverkoopbaar is.
Kunt u het ontvangen product alleen gedeeltelijk, beschadigd of niet terugsturen? Dan zullen we de waardevermindering verrekenen. Dit geldt niet wanneer de waardevermindering alleen te wijten is aan het controleren van het ontvangen product, zoals dat bijvoorbeeld ook in een winkel kan. U kunt het risico op waardevermindering verminderen als u het product niet in gebruik neemt en niets doet dat de waarde van het product beïnvloedt. Indien de originele verpakking dermate beschadigd is dat deze niet meer als nieuw verkocht kan worden, kan ook een waardevermindering in rekening worden gebracht. Voor geopende producten die na openen niet meer verkoopbaar zijn, geldt dat wij de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, in rekening brengen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100%. Het gaat dan om producten zoals inkt en toners, batterijen in blisterverpakking, vloeistoffen en reinigingsmiddelen. Voor aanvullende vragen, neem alstublieft even contact op met onze klantenservice.
* De DOA regeling, fabrieksgarantie, en door ons gestelde garantie, zal nooit afbreuk doen aan de wettelijke garantie.
Standaard batterijen (alkaline, lithium en rechargeable) zijn bij uitstek een verbruiksartikel, waarbij uiteraard de werking juist moet zijn op het moment dat u deze ontvangt. Opslag van de batterijen moet zeker kunnen, waarbij de kwaliteit optimaal is tot het eerste gebruik en/of tot het verlopen van de houdbaarheidsdatum. Door o.a. (oneigenlijk en juist) gebruik vermindert de levensduur. Hoe intensief dit gebruik geweest is, is niet in te schatten door een fabrikant, waardoor er geen standaard garantie verleend wordt op de batterijen.
Wat mag u verwachten van een laptop accu? De accucapaciteit zal door gebruik en levensduur van de accu verminderen. Een batterij die na een jaar niet boven de 75% van de oorspronkelijke capaciteit uitkomt behoort tot de normale slijtage en valt daarmee niet onder defecten die onder garantie vervangen zullen worden.
Kabelbreuken bij adapters en opladers ontstaan veelal door het erg strak oprollen van de kabel of het klem zitten van het snoer, bijvoorbeeld. Deze voorbeelden vallen dan ook onder onjuist gebruik of schade door van buiten komende oorzaken, welke dus niet onder garantie zullen worden gerekend.
Drooggeladen accu's zijn accu's die een zuurpakket nodig hebben om te kunnen functioneren. Deze accu's worden met een flacon accuzuur geleverd, of dit moet bij besteld worden. Het vullen gebeurt door een bijgeleverd vulsysteem, of kan direct in de accu gegoten worden. Dit type accu kan niet worden geretourneerd wanneer ze gevuld zijn met zuur. Let daarom goed op de maten, en de uitvoering (zie producteigenschappen). Pas de accu in het voertuig of apparaat voordat u deze met vloeistof vult. Defecten worden daarom per voorval bekeken.
U kunt in de tevredenheidsgarantie ook altijd gebruik maken van ons Formulier Herroeping. De retourkosten die u maakt zijn in dat geval voor eigen rekening. Zorg er in dit geval voor dat het ingevulde formulier binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling terug hebt gestuurd. Wanneer u het formulier verstuurt zonder de producten bij te voegen, dan dienen de producten uiterlijk 14 dagen na verzending van het formulier teruggestuurd zijn.
