Retouren

1. Wij vragen je vriendelijk je retour altijd vooraf aan te melden.
Dit kan via het formulier op onze website of via het fysieke herroepingsformulier hieronder.

2. Herroepingsrecht of tevredenheidsgarantie
Bij ons is de tevredenheidsgarantie 30 dagen vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. In deze periode kun je ook je retouraanvraag indienen. Zodra je dat hebt gedaan, heb je nog eens 14 dagen om het product volgens instructie gratis aan ons op te sturen.

Het herroepings- of retourrecht geldt niet voor:

• Aankopen die speciaal volgens de wensen van de klant zijn gemaakt en/of besteld, dit betreft maatwerk.
• Diensten die met instemming van de klant volledig worden uitgevoerd en waarbij in de overeenkomst is afgesproken dat de producten uitsluitend in geval van een gebrek en/of defect geretourneerd mag worden.

Terug te sturen producten die binnen de 30 dagen tevredenheidsgarantie vallen dien je - als dit enigszins mogelijk is - weer in de originele verpakking te plaatsen. Indien de originele verpakking niet meer aanwezig of beschadigd is en het product niet meer als nieuw verkocht kan worden, kan waardevermindering worden toegepast.

3. Garantietermijn
Naast de tevredenheidsgarantie heb je natuurlijk ook de mogelijkheid om een defect product te retourneren en een vervangend artikel te ontvangen. Hiervoor geldt de garantietermijn, die je kan vinden op je factuur.

Wij zullen een defect product ten allen tijde proberen te vervangen. Mocht blijken dat het product niet meer te leveren is, dan zoeken wij naar een alternatief of wordt het betaalde bedrag teruggestort op je rekening.

Uitzonderingen en beperkingen garantie:

• De garantie is niet van toepassing als de mankementen geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik of gebruik voor andere dan normale (bedrijfs)doeleinden, van buiten komende oorzaken, zoals brand- of waterschade, of als de goederen door anderen dan Accu.nl zijn gewijzigd of worden onderhouden.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar Accu.nl. Dit kan niet worden verhaald op de transportverzekering van Accu.nl.
• De garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar bij doorverkopen van het product.
• Vermindering van de accucapaciteit door continu gebruik wordt niet gedekt door de garantie. Een batterij die na 12 maanden 75% van haar oorspronkelijke capaciteit bevat, wordt beschouwd als normaal en kan daarmee niet onder garantie worden vervangen.
• Garantie geldt niet wanneer het product onjuist is geïnstalleerd, verwaarloosd, te lang of fout is opgeladen, onderhevig is geweest aan een niet door Accu.nl geautoriseerde reparatie of modificatie, gebruikt is in een apparaat waarvoor het niet is bedoeld of bij enige andere vorm van incorrect gebruik.
• Reparatie of vervanging van het product leidt niet tot hernieuwing of verlenging van de garantieperiode.
• Schade aan kabels, veroorzaakt door gebruiker, valt niet onder garantie.

4. Retourinstructies
Zodra de aanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons een mail met retourinstructies. Hierin staat vermeld hoe je het artikel kosteloos kunt retourneren. Graag zouden wij je willen vragen deze mail uit te printen en bij het pakket te voegen.

Verpak de product(en) zorgvuldig en stevig om transportschade te voorkomen.

5. Schade en Manco’s
Neem bij bezorging geen beschadigde pakketten aan. Wij hechten veel waarde aan een betrouwbare levering. Meld eventuele transportschade van een artikel zo snel mogelijk, graag (uiterlijk) binnen 5 werkdagen, aan onze klantenservice dan zorgen wij voor een gepaste oplossing.

6. Waardevermindering
Kun je het ontvangen product alleen gedeeltelijk, beschadigd of niet terugsturen? Dan zullen we de waardevermindering verrekenen. Dit geldt niet wanneer de waardevermindering alleen te wijten is aan het controleren van het ontvangen product, zoals dat bijvoorbeeld ook in een winkel kan. Je kunt het risico op waardevermindering verminderen als je het product niet in gebruik neemt en niets doet dat de waarde van het product beïnvloedt. Indien de originele verpakking dermate beschadigd is dat deze niet meer als nieuw verkocht kan worden, kan ook een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Voor geopende producten die na openen niet meer verkoopbaar zijn, geldt dat wij de waardevermindering van de goederen in rekening brengen. Het gaat hierbij om de waardevermindering die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100%. Het gaat dan om producten zoals batterijen in blisterverpakking, vloeistoffen en reinigingsmiddelen.

7. Wie betaalt het terugsturen?
Zolang je kiest voor een door ons geselecteerde manier van retourneren dan betalen wij de retour kosten. Deze staan verder uitgelegd in de e-mail met retour instructies. Kies je voor een andere methode dan zijn de retour kosten voor eigen rekening.

8. Terugbetalingstermijn
Heb je het product dat je terugstuurt betaald via een overschrijving? Dan zullen wij het aankoopbedrag binnen enkele dagen terugbetalen. De termijn die staat voor de terugbetaling bij gebruik van het herroepingsrecht is uiterlijk 14 dagen na herroeping. Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Wij betalen alle gemaakte kosten (aankoopbedrag, standaard verzendkosten voor de heenzending etc.) terug. Indien je slechts een deel van de bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.

Let op: Wanneer wij een vervangingsorder sturen, krijg je van ons eerst een nieuwe factuur toegezonden. Deze factuur is enkel voor administratieve doeleinden bedoeld. Kort daarna ontvang je van ons een creditfactuur. Deze twee worden met elkaar verrekend. Echter, als het te retourneren product niet teruggestuurd wordt of niet ontvangen is door ons, dan zijn wij genoodzaakt je te vragen deze nieuwe factuur toch te voldoen. Als wij het product niet hebben ontvangen, raden wij je aan om een verzendbewijs (of akte van afgifte) naar ons toe te sturen. Dat bewijs zorgt ervoor dat de retour toch verwerkt kan worden.

9. Herroepingsformulier
Je kunt er ook voor kiezen om gebruik te maken van onderstaande herroepingsformulier als je af wilt zien van jouw bestelling. Zorg er dan voor dat je het ingevulde formulier en de retour te sturen producten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling terug hebt gestuurd. Wanneer je het formulier verstuurt zonder de producten bij te voegen, dan dienen de producten uiterlijk 14 dagen na verzending van het formulier teruggestuurd te zijn.